AskNicelyは、ビジネスでシームレスに機能するように設計された非常に柔軟な顧客フィードバックソフトウェアです。このプラットフォームでは、メール、ウェブサイト、モバイルアプリを介してユーザーを調査できます。シンプルなフォームインターフェースにより、回答を促すことができます.
さらに良いことに、AskNicelyは自動化されたワークフローをサポートしているため、不満のある顧客をフォローアップし、Webサイトに肯定的な声を追加できます。.
AskNicelyはあなたのビジネスに適した調査ソフトウェアですか？包括的なAskNicelyレビューを見てみましょう.
プランと価格
AskNicelyは、コア製品に特定の価格を設定していません。代わりに、会社に連絡して、必要なツールやサービスの見積もりを入手する必要があります。同社はまた、従業員のパフォーマンスを改善するためのモバイルアプリと、複数のブランドのサポートなどの一部のエンタープライズ規模のオプションも備えています.
（画像クレジット：AskNicely）
特徴
AskNicelyは多くの根拠をカバーしています。このプラットフォームは、調査の作成に役立つだけでなく、受け取った回答に基づいて行動できるようにします.
顧客調査
AskNicelyで作成できるアンケートは、シンプルで効果的です。ほとんどの質問は、ボタンを1回クリックするだけで回答できます。たとえば、0〜10のスケールで回答する質問を設定することは、ソフトウェア内で簡単です。また、受信トレイ、オンライン、モバイルアプリなど、顧客に会う場所であればどこにでも配信できます。.
AskNicelyの調査も高度にカスタマイズ可能です。独自のブランドを追加し、カスタムの配色を使用したり、カスタムのメールドメインから調査を送信したりできます。調査はまた、その回答に基づいて特定の顧客に合わせて調整します。ただし、質問の分岐は特定の質問への回答ではなく集計調査スコアに基づいているため、これを制御するのは少し難しい場合があります。.
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自動化されたワークフロー
おそらくAskNicelyの最良の点は、組み込まれた自動化のレベルです。ソフトウェアを設定して、CRMの顧客のサブサンプルを毎月自動的に調査したり、新規販売などの特定のイベントの後にCRMから調査をトリガーしたりできます。スコアに基づいて回答者を調査するために送信される自動メールを作成することも可能であり、不幸な顧客をすぐにフォローアップすることができます。便利なことに、AskNicelyには、単一の連絡先が短期間に複数の自動調査を受け取らないようにするための組み込み設定もあります。.
統合
AskNicelyは、既存のビジネスソフトウェアと統合することもできます。このプラットフォームは、Salesforce、Hubspot、Zendeskなどの主要なCRMにプラグインし、顧客とのやり取りの記録にフィードバックを統合できるようにします。 Slackとの統合により、特定の回答を含むアンケートをメッセージボードにプッシュできるため、問題を把握しやすくなり、チームメンバーに強力なパフォーマンスを提供することが容易になります。.
AskNicelyの統合のほとんどはソフトウェアに含まれています。ただし、追加の費用がかかる、またはエンタープライズユーザーのみが利用できるプレミアムアドオンがいくつかあることに注意してください。.
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インターフェイスと使用中
AskNicelyのサービスの中心にあるのは、ネットプロモータースコア（NPSスコア）です。これは、アンケートの回答を集計して、顧客の感情の単一の指標を提供します。このスコアはAskNicelyのカテゴリに分類されていないため、個々の調査の質問のレベルに至るまでデータを掘り下げることは難しい場合があります.
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とはいえ、AskNicelyには、組織にとって重要なカテゴリに従ってNPSスコアを細かく整理できる分析ダッシュボードが付属しています。地理的な場所、チーム、またはCRM内のカスタムフィールドで並べ替えることができます。この柔軟性により、顧客から収集したデータを実際に活用できます。.
調査デザイナーは、AskNicelyの他のソフトウェアの高品質と同等です。質問、コンテンツ、回答タイプを完全に制御できます。ドラッグアンドドロップエディターにはアクセスできませんが、デザインインターフェースは比較的簡単に理解できます.
サポート
AskNicelyは、複数のチャネルを通じて迅速なサポートを提供します。営業時間内は電話で、または24時間年中無休の電子メールまたはWebチャットで、会社と連絡を取ることができます。 AskNicelyは、ブログと毎月のウェビナーも提供しており、ソフトウェアをビジネスに役立てる方法について詳しく学ぶのに役立ちます。ドキュメントライブラリはありますが、プラットフォームの範囲に比べてそれほど包括的ではありません.
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競争
既存のCRMと統合するシンプルな顧客満足度ソフトウェアが必要な場合、AskNicelyに勝るものはありません。そうは言っても、SogoSurveyのような競合他社は、従業員エンゲージメント調査やオンラインクイズなど、いくつかのツールを自由に利用できます。 Typeformをチェックして、より複雑な質問を作成し、調査内の質問の自動分岐をより詳細に制御することもできます。.
最終評決
AskNicelyは、顧客満足度とエンゲージメントを高めるための非常に強力なソフトウェアです。このプラットフォームを使用すると、カスタマイズされた調査を簡単に作成して、ビジネスの状況に関するフィードバックを得ることができます。自動化されたワークフローにより、この情報が最も必要とする人々に提供されます。同時に、一般的なCRMとの統合により、AskNicelyが既存のビジネスプロセスに適合し、ソフトウェアを最大限に活用できます。.
唯一の注意点は、ほとんどすべてがNPSスコアを中心としていることです。この集計スコアの詳細が不十分な場合は、別の調査ツールを探す必要があるかもしれません.
